Юридическое лицо, которые помогает потребителю разрешить спор с продавцом, изготовителем или исполнителем до обращения в суд (арбитраж, медиаторы, общественные объединения потребителей, саморегулируемые организации)
https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_